Política de devoluciones y reembolsos: Línea Odontológica

GRUPO SERVINSUM S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos odontológicos. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento técnico, de acuerdo con las fichas técnicas del fabricante y los registros sanitarios vigentes.

1. Condiciones Generales de Garantía

Alcance: Cubre defectos de materiales, ensamblaje y componentes electrónicos/mecánicos. No cubre el desgaste natural de fresas, puntas, piezas de mano por falta de lubricación o daños por uso de aire/agua no filtrada.
Derecho de Retracto (Ley 1480 Art. 47): El cliente tiene 5 días hábiles tras la entrega para retractarse de la compra. Excepción Crítica: Por razones de higiene y bioseguridad, los productos de uso clínico (resinas, cementos, anestésicos, agujas) que hayan sido desellados o abiertos no admiten retracto ni devolución, según la excepción de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
Diagnóstico Técnico: El tiempo de revisión es de 8 días hábiles. GRUPO SERVINSUM S.A.S dispone de hasta 30 días calendario para la reparación o reposición del bien.

2. Tiempos de Garantía por Categoría

Categoría de Producto	Componente / Tipo	Tiempo de Garantía
Equipos Mayores	Unidades, Rayos X, Autoclaves	12 meses
Equipos de Mesa	Lámparas de fotocurado, Scalers, Endomotores	12 meses
Instrumental Rotatorio	Piezas de mano, Contra-ángulos (Rodamientos)	6 meses
Periféricos y Cámaras	Sensores radiográficos, Cámaras intraorales	12 meses
Consumibles	Resinas, adhesivos, biomateriales	Fecha de vencimiento
Mobiliario	Lámparas de unidad, Taburetes	6 meses

3. Exclusiones y Anulación de Garantía

Dada la naturaleza técnica y sanitaria del sector, la garantía se anulará si:

Falta de mantenimiento: Evidencia de falta de lubricación en piezas rotatorias o uso de agua con sedimentos en unidades.
Instalación no autorizada: Equipos de RX o unidades instaladas por personal sin certificación técnica de GRUPO SERVINSUM S.A.S
Insumos incompatibles: Uso de repuestos o accesorios no originales que afecten el funcionamiento.
Higiene: Productos enviados al servicio técnico con residuos orgánicos o sin proceso de desinfección previa (Protocolo de Bioseguridad).

4. Reversión de Pagos (Comercio Electrónico)

De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en un plazo de 5 días hábiles en los siguientes casos:

Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

5. Procedimiento para Reclamaciones

Para iniciar un proceso de garantía o reporte de eventos adversos (Tecnovigilancia), el cliente debe:

Adjuntar copia de la Factura Electrónica.
Reportar el daño dentro de las 24 horas siguientes al hallazgo.
En caso de envíos nacionales, el producto debe viajar con el empaque original y protecciones adecuadas. Si el daño ocurre por embalaje deficiente del cliente, la garantía podría verse afectada.

Limitación de Responsabilidad Médica

GRUPO SERVINSUM S.A.S suministra equipos y materiales de uso profesional. No se hace responsable por el uso inadecuado de los mismos en pacientes, ni por resultados clínicos derivados de una técnica operatoria deficiente. Es responsabilidad del odontólogo verificar el Registro Sanitario INVIMA impreso en el empaque antes de su uso clínico.

ENVÍO SEGURO A TODO COLOMBIA

Cumplimos con las normas de transporte de dispositivos médicos para asegurar que tus productos lleguen con la integridad física y térmica requerida.